帮助中心 / HELP DESK
操作卡在哪一步,
就翻到哪里
9397威利斯把用户问得最多的操作问题按主题收在这里。从第一次打开页面时弹出的引导浮层,到移动端导出记录同步进第三栏,再到测试版面板收藏怎么归置,每一条都写清楚能照着做的步骤。找不到答案时,页面底部有直接联系支持的入口。
01 / FIRST OPEN
第一次打开站点,先做什么
刚装上工具、第一次进入页面时最容易困惑的就是那几个弹出来的东西。这一段说明浮层从哪来、点了会发生什么,以及怎么才能再看一遍。
01 首次打开时弹出的浮层是做什么用的?
它把您引到页面顶部的检索框,建议输入 导出 两个字,一步跳到最近更新。浮层上有一个关闭按钮,点击或按 Esc 键即可收起;此后在同一个浏览器里再打开本站,不会再弹出。
02 关掉之后还想看一遍引导,怎么办?
清除该浏览器的站点数据,或者换一台设备、换一个浏览器打开,浮层会重新出现。也可以直接在页面顶部检索框里输入 导出,得到的结果和跟着浮层走完全一样。
03 打开后想马上看到最新的作业记录,去哪里找?
站点第三栏是一条按时间倒序排列的移动端导出记录时间轴,最近一次导出排在最上面。桌面端屏幕宽度足够时它会常驻显示,手机上向下滑动即可到达。
02 / SEARCH GUIDE
通用品牌站站内检索怎么用
通用品牌站站内检索是大多数问题的第一入口。把检索用顺,后面的操作基本都能自己走通,不必等人回复。
01 通用品牌站站内检索能找到哪些内容?
覆盖资料库、动态与帮助中心三处,平均响应时间 0.3 秒。输入的关键词会即时匹配,命中的部分在结果里以高亮标出,方便快速定位到具体段落。
02 我想查最近更新,具体怎么操作?
- 把光标点在页面顶部的检索框里。
- 键入
导出,结果会随着输入逐字收窄。 - 如果命中太多,补一个限定词,例如写成“导出 同步”或“导出 版本”。
- 点开命中的条目,关键词会在正文里高亮显示,直接跳到对应段落即可。
检索框会保留最近几次的查询词,同一个词反复查不用重新输入。
03 输入关键词却查不到东西,是什么原因?
检索按字面匹配,同一件事在不同文档里可能写成“导出”“同步”或者“多设备查看”。换一个说法再试一次,往往就出来了;也可以缩短关键词,只留最核心的两个字。
03 / SYNC
导出记录怎么同步到第三栏
现场记录能不能及时进档案,全看同步这一环。下面把同步的条件、离线时的处理和排查顺序讲清楚。
01 在移动端导出后,记录会出现在哪里?
导出完成后,记录会同步到站点第三栏的时间轴,按时间倒序排列。同步至云端的记录在电脑、平板和手机上看到的是同一份,不用来回拷贝文件。
02 现场没有网络,还能正常导出吗?
可以。导出支持离线缓存,单次最多处理 2000 条记录。等设备重新联网,缓存的记录会自动补齐到时间轴上,不需要手动重做。
03 时间轴上一直没有出现新记录,先查什么?
按顺序排查三项:设备是否已经联网;移动端与网页端是否登录在同一个账号下;应用是否为当前可用的版本。三项都正常却仍然没有记录,请通过 咨询通道 告诉我们设备型号和大致导出时间,工作日内 24 小时响应。
04 / PANELS
测试版面板收藏的常见疑问
把每天都要看的那几块数据固定下来,打开站点就能一眼扫完,这是面板收藏最实在的用处。以下是最常被问到的几点。
01 测试版面板收藏能帮我解决什么?
它让您把常用的数据面板固定在反馈区,不必每次重新翻找。最多可以收藏 50 个面板,日常巡检、设备状态和记录统计这类高频视图都适合固定下来。
02 收藏多了会不会乱?可以整理吗?
支持拖拽排序和分组管理。建议按作业类型分组,比按添加时间排更省事,交接班时同事也能一眼找到同一组面板。
03 收藏之后想提改进意见,去哪里说?
面板收藏归入反馈区,反馈区分为移动端反馈、测试版面板反馈和通用建议三个通道,按内容选对应通道即可。被采纳的建议会在版本更新说明里标注来源,方便您对照查看。
05 / VERSION
版本与兼容性
换设备、升级系统之前,先看看下面这几条,能省掉不少来回确认的时间。
06 / SUPPORT
还是没解决,直接联系我们
上面六组问题覆盖了绝大多数操作场景。如果您的实际情况更特殊,或者需要现场支持与远程协助,把问题描述和设备环境一起发给我们,能省一轮来回。
email@steadyhands-weilisi.com.cn
工作日内 24 小时响应,适合描述较长的问题。
18131551925
现场作业中遇到阻塞,电话沟通更快。
西藏省拉萨市城关区江苏路28号
需要当面沟通或送修时,建议提前电话约定时间。